Google口コミの依頼方法｜規約に沿う例文・返信・違反報告

Google口コミの依頼方法を、公式ポリシーに沿って整理します。特典や評価の指定を避ける頼み方、リンクとQRコードの案内、悪い口コミへの返信、違反が疑われる投稿の報告を解説。店舗での依頼文と確認表を通じて、無理なく続けられる運用を考えます。

口コミをお願いしたいときは、投稿するかどうかを利用者が自由に決められる案内にしましょう。依頼、返信、違反の報告はそれぞれ確認する点が異なります。

この記事には、運営会社CommunityCreateのサービス案内が含まれます。

• 評価や内容を指定せず、任意の投稿先を案内する
• 返信前に事実と個人情報の扱いを確認する
• 不満とポリシー違反の疑いを分ける

公開日：2026年11月2日 / 最終更新日：2026年11月2日

Google口コミは、評価や内容を指定せず任意で依頼する

実際に店舗を利用した人に、投稿先を案内することから始めます。投稿するか、どんな感想を書くかは利用者自身の判断です。

Googleの禁止および制限されているコンテンツのポリシーは、実体験に基づかない投稿や、特典と引き換えの口コミを禁じています。特定の評価や内容の指定も避けましょう。

特典・選別・その場での要求を避ける

同ポリシーは、肯定的な口コミだけを選んで募ること、否定的な口コミを妨げること、その場で評価や投稿を要求・強要することも禁じています。投稿先の案内と、その場での投稿要求を分けることが大切です。

たとえば、満足した人だけにGoogleへの投稿を勧め、不満のある人には別のアンケートだけを案内する運用は避けます。Googleのポリシーに照らし、スタッフへの口コミ獲得件数の要求も避けてください。

依頼リンクとQRコードを用意して、投稿先を案内する

利用者が後で選べるよう、口コミの投稿先を分かりやすく案内します。共有方法はGoogleの公式ヘルプを参照してください。

パソコンのブラウザで共有先を確認する

Googleの口コミ依頼の案内では、ビジネスプロフィールから「クチコミを読む」「クチコミを増やす」へ進み、共有用リンクやQRコードを利用する手順を紹介しています。QRコードを生成するときは、案内に沿ってパソコンのブラウザを使いましょう。

領収書、感謝のメール、チャット、店頭掲示は、同ヘルプに挙げられた案内先の例です。掲示で投稿先を知らせても、その場での投稿要求は避けてください。設置後も、スタッフがその場で書くよう迫っていないか確認しましょう。

プロフィールの準備から確認したい場合は、ビジネスプロフィールの登録案内も参照してください。

依頼文は「お礼・任意の案内・投稿先」に分ける

依頼文は短く、投稿しなくても不利益がない運用と合わせて使います。次の二つは架空の例文で、特定の成果やポリシー適合を保証する定型文ではありません。

対面で案内するとき

【想定トーク】「本日はご利用ありがとうございます。よろしければ、後ほどこちらからご感想をお寄せください。投稿は任意です。」

カードや掲示を示す場合も、その場での投稿を求めず、利用者が持ち帰って判断できるようにします。評価や、書いてほしい具体的な内容は指定しません。

お礼のメッセージに添えるとき

【想定トーク】「ご利用いただき、ありがとうございました。ご感想をお寄せいただける場合は、こちらのリンクをご利用ください。投稿は任意です。」

リンク先が自店舗のものか確認し、利用者の連絡先を扱う社内手順に沿って送ります。送信や投稿を急がせる表現がないかも読み直しましょう。

筆者の検証（2026年11月）｜架空の依頼文を文字列で確認（Python）
架空の依頼文2種類について「割引」「星5」という文字列の有無を照合しました。これは指定した文字列だけの確認で、文脈を理解する規約審査や口コミ獲得効果の測定ではありません。

文字列が見つからなくても、別の言い方で特典や評価を求めている可能性はあります。文面と実際の運用を合わせて確認しましょう。

悪い口コミへの返信は、事実確認と個別窓口の案内から始める

低い評価や厳しい感想には、公開の場で個人情報を求めず、確認できる範囲を整理して対応します。

Googleの口コミ返信のヒントは、個人情報や個人攻撃を避け、事実を確認し、必要に応じて個別の連絡手段へ案内するよう説明しています。投稿内容だけで事実関係を断定せず、関係者に確認しましょう。

架空の返信例を使う前に確かめる

【想定文】「ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしたとのご指摘を受け、まずは内容を確認させてください。詳しい状況は、店舗の問い合わせ窓口でお伺いします。」

これは事情が未確認の場面を想定した例です。確認前に全面否認したり、未確認の責任を認めたりせず、実際の事情に合わせて調整します。予約番号や連絡先などを公開返信へ書き込まないようにしましょう。

Googleの返信に関するヘルプによると、返信にはビジネスのオーナー確認が必要で、返信は審査を経て公開されます。投稿直後に必ず表示されると決めつけず、後で公開状態を確認してください。

ポリシー違反が疑われる口コミは、理由を確認して報告する

低評価であることと、ポリシーに違反していることは同じではありません。気になる投稿を見つけたら、まずどのポリシーに関係する可能性があるかを確認します。

Googleの口コミ報告のヘルプは、ポリシー違反の口コミを報告対象とし、管理ツールで報告状況を確認する方法を案内しています。不満が書かれているという理由だけで削除を求めるのではなく、該当する条件を確認しましょう。削除の成否は保証できません。

確認する項目	担当者が記録すること
対象	該当する投稿を特定できる情報
気になる内容	どの記載が問題と思われるか
判断材料	関係するGoogleポリシーと確認した理由
報告後	報告日、管理ツールで確認した状態、次回確認日

作業用の表に実在顧客の個人情報を不要に書き込まないようにします。報告の判断に迷う場合は、該当ポリシーを読み直し、社内の担当者と相談してください。

持ち帰りポイント
運用表：依頼文と案内場所／担当者／返信前の確認／報告対象と根拠／報告日／次回確認日。

正直なところ
依頼文と返信文は架空例です。文字列照合は自動の規約審査ではなく、投稿数や順位の変化、削除の成否も実測していません。

よくある質問

2026年11月時点に確認したGoogle公式ヘルプとポリシーをもとに整理します。

割引を付けて口コミをお願いできますか？

Googleのポリシーは、口コミと引き換えの特典を禁じています。

満足したお客様だけに依頼してよいですか？

Googleのポリシーは肯定的な口コミを選んで募ることを禁じています。

店内でその場で書くよう求めてもよいですか？

Googleのポリシーは、その場で評価や投稿を要求・強要することを禁じています。QRコードの掲示とは区別しましょう。

店員の名前を入れてもらえますか？

Googleのポリシーは特定の内容を指定することを禁じています。利用者自身の言葉に任せましょう。

スタッフに口コミ獲得件数のノルマを設けられますか？

Googleのポリシーは、スタッフへ一定数の口コミ獲得を要求することを禁じています。

低評価の口コミは削除できますか？

Googleのヘルプに沿い、ポリシー違反が疑われる場合に報告します。低評価だけを理由に削除できるとは限りません。

返信はすぐ表示されますか？

Googleのヘルプによると、返信は審査を経て公開されます。

口コミが増えれば順位は上がりますか？

本記事は順位への因果関係を測定しておらず、上昇を保証できません。MEOの基本も参考にしてください。

依頼・返信・報告の担当と確認表を決める

投稿先の案内では任意性を保ち、返信では事実と個人情報を確認し、報告では該当するポリシーを確かめます。店舗内で引き継げるよう、それぞれの担当者と次回確認日を決めておきましょう。

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次の一歩
まず現在の依頼文と店頭での案内を確認し、特典・評価の指定・その場での投稿要求がないかを担当者と点検しましょう。

参考URL一覧

• Googleの禁止および制限されているコンテンツのポリシー：https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja
• Googleの口コミ依頼の案内：https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=ja
• Googleの口コミ返信のヒント：https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja
• Googleの返信に関するヘルプ：https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja
• Googleの口コミ報告のヘルプ：https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja